Pendant la crise du COVID-19, les patients avaient besoin d'accéder à des informations fiables, en temps réel, concernant la pandémie et les soins de santé. Dans ce contexte, j’ai été sollicité pour concevoir et déployer un chatbot capable de répondre aux questions des patients, de fournir des informations actualisées et de limiter la surcharge des lignes téléphoniques de soins. Ce projet nécessitait des compétences techniques solides en développement frontal et une intégration efficace de sources d'informations dynamiques.
Pour répondre aux besoins des patients de manière rapide et précise, j'ai mis en œuvre les fonctionnalités suivantes :
Développement du Chatbot : J'ai conçu un chatbot interactif et intuitif, disponible sur les sites web de partenaires de santé et optimisé pour une utilisation fluide sur mobiles et ordinateurs. Le design frontal a été pensé pour garantir une navigation simple et une accessibilité maximale, même pour les utilisateurs peu familiers avec les technologies.
Intégration de l'API Google News pour les mises à jour en temps réel : Grâce à l'API Google News, le chatbot fournissait des informations en temps réel sur les nouvelles mesures, les recommandations et les actualités relatives à la COVID-19. Cette fonctionnalité a permis aux utilisateurs d’accéder à des informations fiables sans devoir quitter la plateforme, garantissant ainsi un flux d’informations rapide et actualisé.
Réponses automatisées pour les questions fréquentes : Le chatbot était capable de répondre instantanément aux questions courantes des patients, telles que les symptômes de la COVID-19, les précautions sanitaires, les étapes à suivre en cas de symptômes et les coordonnées des centres de dépistage. Les réponses automatisées étaient rédigées en collaboration avec des professionnels de la santé pour assurer la précision et la pertinence des informations fournies.
Système d’orientation vers des ressources externes : Lorsque nécessaire, le chatbot redirigeait les utilisateurs vers des ressources spécialisées, telles que des sites d'information gouvernementaux ou des centres médicaux, offrant ainsi un accès rapide aux informations critiques et soulageant les lignes d’assistance.
Le déploiement du chatbot a permis de réduire significativement le volume d'appels vers les centres de santé, tout en offrant aux patients un accès immédiat à des informations fiables et actualisées. La fonctionnalité de mises à jour en temps réel via Google News a permis de rassurer les utilisateurs en leur offrant une source d’information centralisée et en adéquation avec les dernières actualités sur la pandémie.
Ce projet a démontré l’importance d’un outil technologique réactif et intuitif pour soutenir les patients en période de crise sanitaire. Ma capacité à intégrer rapidement un chatbot fonctionnel, combinée à une expertise en développement frontal et à l'utilisation d'API, a permis de répondre à un besoin urgent de manière efficace et durable. Ce chatbot a contribué à améliorer la communication avec les patients, en assurant une diffusion d’informations rapide et fiable au cœur de la crise.